服务模型：客户满意度和 DSR 评分
淘宝搜索是为了给消费者更好的体验，商品评分就是体现这一点的最终结果。
淘宝每次调整搜索规则，主要围绕两点：
⑴搜索作弊行为主要包括：炒信用、虚假交易、故意错放品类、重复配货、重复开店、堆砌不相关的热搜标题关键词、广告产品、虚假邮费、空货等。
⑵提升客户满意度主要包括：卖家违规扣款的程度、退款的次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成功的次数、发货速度、旺旺响应速度、买家评价分数。
淘宝想尽快把真正做生意的店铺的商品推荐给淘宝买家。淘宝希望以真实的评价为买家提供好的产品和好的服务，否则会损害他们淘宝自身的利益。当然，淘宝支持合理的淘宝SEO（搜索引擎优化）。
淘宝搜索规则的改变主要是为了服务用户。
每一次调整和改变都会考虑三个方面的利益：1.客户2.淘宝3.卖家。
1.门店服务权重
门店服务权重分为6个指标，
1、DSR评分：店铺评分系统：好评率、店铺信用、商品评价
店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表了店铺的形象和综合实力，更是诚信和信任的基础。高于行业的分数可以更快地获得客户的信任和选择，否则容易引起客户的质疑和流失，
\ n 2.旺旺在线时间：搜索前几页很难看到不在线的商家，所以我们保持旺旺在线。超过 15 秒。
4. 退款纠纷率：近28天客服介入的退款（售中+售后）次数/支付宝交易笔数
5、退款自完成率：近28天商户完成退款（售中+售后）次数/店铺完成退款总数
6、退款完成时间：近28天，总退款完成时间（售中+售后）/退款完成总数
2.商品服务权重
商品服务权重分为5个指标，
1. DSR：商品的评分，与宝贝详情页描述相符的评分
2、发货速度：买家将产品拿到物流输入处收货的速度。除了预售等产品，卖家在买家付款后表示无法立即发货或48小时内没有发货，妨碍了买家高效的购物权益。
卖家延迟发货，每次扣三分，同时买家须赔偿买家商品实际成交价值的5%，但最高赔偿金额不超过30元。
3、商品退货率：售出后因各种原因退回的商品数量与同期售出商品总量的比值。过高的退货率会降低流量，销量会逐渐萎缩。
4、评价引导比例：通过在宝贝描述页等处展示老客户的好评，既能促进成交，又能潜意识引导客户的从众心理，从而给予相似的好评。
5、产品纠纷投诉成功率：
淘宝买卖双方未自行协商退款协议，淘宝客服人工介入，判断支持买家维权成立的维权交易次数总和。 （建议卖家主动联系买家协商，提高服务质量）。
争议退款的确定依据：
①退款交易由淘宝办理，淘宝一度判定退款为“支持买家”。
②售后交易由淘宝处理，售后淘宝已判定为“支持买家”。
以上任何一种情况均视为争议退款。
⑴ 1.“争议退款率”是如何计算的？
计算方式: 争议退款支付率=30天内争议退款次数/支付宝交易笔数（支付宝交易笔数=淘宝子订单笔数）*100%
(ii) 什么类型的交易是“卖方的责任”？
淘宝介入判定因卖家原因或商品问题引起的纠纷，由卖家负责，并计入纠纷退款次数。
常见的卖家责任场景（包括但不限于）：
A. 进行虚假交易
B. 销售禁售品、限售品、假冒商品
C. 与描述不符的商品
D. 卖方违背承诺。 “未履行7天不合理退换货服务”、“未履行交易约定服务”、“未履行双方自我承诺或约定”等新纠纷退款率：30天内争议退款次数/支付宝交易次数（支付宝交易次数=淘宝交易子订单次数）。
三、对产品搜索的影响
1）对商品搜索的影响，淘宝会根据卖家好评率、店铺评分、退款率、争议退款率等，对低于淘宝规定标准的卖家进行处理，限制参与营销活动，单一维度搜索默认情况下不显示整个商店的产品。除非特殊市场另有规定。
单品单维度搜索默认不展示，即价格、信用、销量等单维度搜索结果中默认不展示商品信息，但可以在之后展示消费者选择。对商品搜索的影响：双方意见不合，需要客服介入的退款次数。低于淘宝规定标准的卖家被限制参与营销活动，全店商品单维搜索默认不展示。
2）对直通车的影响，如果卖家在淘宝验货前一个月内的争议退款率不符合直通车标准，淘宝直通车软件服务将暂停14天。
3）近一个月人工干预退款成功次数不超过门店交易笔数的0.1%，或交易笔数不超过6笔（电商卖家不超过4笔）；低于此标准的卖家将不得参与任何官方营销活动。
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