一、云客服基本规则
（一）禁止传播负面情绪、不实谣言等；
（二）禁止拉帮结派；
（三）禁止散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
(4) 禁止嘲讽其他工作人员、互相辱骂、打架、威胁、人身攻击；
(5) 禁止主动挑起与客户之间的纠纷、冷嘲热讽、相互责骂、威胁、人身攻击；
(6) 禁止发布小游戏、视频、广告、评委团、互加、小程序等无关链接；
(7) 禁止私加、私聊商家、私联系商家；
(8) 禁止做出损害商户利益的行为，包括但不限于泄露商户机密、泄露个人账户密码、泄露买家信息、泄露服务商户信息、利用服务便利为自己改价或您的亲友，发放优惠券、退款等，造成商家利益受损的；私下联系商家接单、以权谋取私利等行为，一经发现立即终止合作并承担损失，情节严重的将依法追究法律责任。
(9) 禁止在品牌传播群、快递对接群等工作群与对接商户工作人员发生争执；
(10) 未经管理人员许可，将无关人员拉入任务组泄露信息的行为；
(11) 禁止以个人原因拒绝参加学习、培训和考试，如有特殊原因需填写；
(12) 禁止参加平台组织的考试并请他人代考、帮助他人考试、将自己的答案分享给他人、抄袭他人答案；
(13) 未经管理员许可，禁止将您的个人账号赠与、借用、出租、转让、出售给他人；
n (14) 禁止在客户问题未完成前暂停任务时间、直接下线或提前下线，导致客户不回复或达不到平台要求的上线时间。
以上行为违反（一）、（二）、（三）、（四）、（五）、（六）、（七）、（八）、（九）规定直接终止合作进程，并视对任务的影响程度，扣除500元罚款；违反其他（10）、（11）、（12）、（13）、（14）规定第一次提醒，第二次警告并罚款50元，第三次终止合作30天看效果。如果再合作，还犯罪，就永远不合作。造成损失的，仍需承担损失数额，情节严重的，将依法追究法律责任。
2.任务考勤系统
1、任务排期：根据任务需求排期，具体以管理员安排的在线时间段为准。实行轮班制，每个月底安排下个月轮班。如有特殊要求，须提前向管理员提出。除非有特殊紧急情况，否则不支持后续轮班。
2. 任务考勤签到规范：
1）任务签到要求：
1.1 任务上线前签到：上线前10分钟准备上线接待，所有账号上线后对所有账号状态进行截图提交“上线未暂停”状态及日期时间打卡“电脑右下角”的截图。
1.2 任务完成后签到：当日任务完成签到前，您必须确保与您对接的客服人员在线做好接待准备或在线咨询客户已全部回复.签到需要在“电脑右下角”将日期时间截图，提交签到。
1.3 未按要求签到的每件任务扣5元罚金。
3、按平台规定禁止延迟签到/不报不上线：
1）当月次数小于等于3次，每次5分钟以内不扣罚金，延迟签到5-10分钟，任务A罚10元每次；
2）延迟签到超过30分钟，每次扣除任务罚金50元；
3）未及时报告造成超过1小时无人上线，扣任务罚款100元/次，严重警告；连续两次出现这种情况，停止接受任务30天；
4.任务在线时间统计：按时间/天计算任务在线时间，统计预定时间段内任务在线时间实际在线时间，如预定时间段内在线时间未达标，个人子账号登录的店铺可给予1-30分钟补时计算任务在线时间，超过30分钟的部分不计算在内；在线时间已到预定时间。未达到公众号登录店铺标准在线时间者，超出的时间不计入任务时间。
三、任务执行/审理责任义务
1、任务执行过程中，禁止向管理员报告失败，任务在线期间禁止挂机/下线/离开电脑。如因个人紧急情况需要短时间离开电脑，需立即向管理员报告，待管理员安排后方可离开。客户因挂机/离线/私自离开电脑等原因未能及时回复的，第一次提醒将按每件任务罚款20元。
2. 禁止与客户互动、互相嘲讽、侮辱。一经发现，直接终止合作，因客服贴身服务造成损失的，由客服承担责任。情节严重的，将追究法律责任。
3、禁止在服务过程中给客户或商户造成损失的行为：
(1) 错误处理指令；
(2) 虚假承诺；
(3) 欺骗客户；
(4) 定价错误；
（五）被商家点名批评的；
(6) 影响整体服务质量；
(7) 商家终止合作；
(8) 利用机器人提供虚假服务；
（九）包括但不限于以上内容
违规行为：每次扣任务1-5000元，按实际损失赔偿，违者追究法律责任。
4、禁止不服从管理员安排和管理的行为：
1）不参加晋升培训；
2）不服从安排和接送；
3）不按照要求按时填写和提交个人资料、业务需要，不按照团队目标完成业务指标，不登记和办理交接单，服务态度懒惰，事后不改正三个提醒
4) 伪造；包括但不限于虚假业绩报告。
5）包括但不限于上述违规行为：
（一）终止合作；
（二）造成损失的，赔偿损失；
5、禁止出现因客服态度问题引起的投诉和差评，包括但不限于平台投诉、差评投诉、直播投诉、电话投诉等，如有严重警告处分第一次，第二次终止合作，如有造成损失，需赔偿。
6. 未到点接待客户或本店无其他在线客服时，禁止下线：
违反规定，这种行为是不负责任的，扣一次任务20元罚款，并给予警告一次。第二次仍旧犯的，处任务罚款50元，并给予严重警告；第三次终止合作。
7. 禁止不按平台要求执行任务，不配合管理，不按时按要求完成任务。违规者第一次提醒，第二次警告，第三次终止合作。
8. 禁止擅自向客户索取与当前服务无关的信息。违规处理：
（一）终止合作；
（二）按实际损失赔偿；
（三）情节严重的，追究法律责任。
9、禁止工作时间消极怠工，服务态度冷漠、敷衍、遇到问题推卸责任；后台退款、投诉、纠纷、工单、服务单未及时处理导致超时；快递群反馈问题未能及时回复并联系买家处理：
客户服务中心
4.任务暂停系统
1. 禁止有正当理由申请暂停任务2次以上
1）每个人每个月只有一次机会可以申请正常暂停任务；
2）正常申请暂停任务需提前24小时办理；
3）正常申请暂停任务需提交截图、照片或视频等凭证
4）违规处理：根据实际情况任务中止的次数会被扣分
2.禁止无故申请中止任务：
1）压力太大，需要休息；
2）执行任务时头痛；
3）包括但不限于上述违规处理：任务解雇处理
5.任务暂停系统：
1.禁止擅自暂停任务合作：必须提前7天通知管理员暂停合作，找到替代方可申请放弃任务，任务前所有客服必须完成释放。
违规处理：
1）未提前申报，擅自终止任务合作，将被罚款100元。
2）从不合作
2. 禁止擅自紧急中止合作：
1）因临时突发事件（如家庭事务、生病等），任务合作紧急中断不超过2次/月
2）因不可抗力（如突然停电、网络中断或自然灾害），累计次数不得超过3次/月（需提供相关证明）
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