淘宝三分钟响应率多少才算合格？ “淘宝3分钟响应率80%以上合格。”我们应该注意哪些问题？为了提高响应率，有效实现高效响应，我们可以做些什么呢？
1、每句话都要回复吗？
答：消费者发送消息首句至对应商户接待账号有效回复首句计为一轮。在每一轮中，买家第一次提问与卖家第一次回答之间的时间在3分钟以内为有效回复。如果买家连续提问，计算从买家第一句话到卖家第一次回复的时间在3分钟以内。
2、进店自动问候是否算人工回复？出现欢迎信息后，人工客服还要再打招呼吗？
答：进店自动问候不是有效回复，需要人工回复。
3. 消费者屏蔽店铺，旺旺无法回复，3分钟人工回复率如何计算？
答：如果商家被消费者拉黑，商家无法回复，则该数据不计入评价。
4、如果中午上厕所或休息一下设置下线，会计入3分钟人工回复率吗？
答：如果没有人工客服，设置客服接手，如果没有转人工，则不计入3分钟人工响应率。
5. 店铺子账号多，子账号之间直接发消息。是否也应评估 3 分钟手动响应率？
答：店内子账号聊天不计入3分钟人工回复率考核。
6. 3分钟人的反应率是否包括机器人反应率？
答：①纯人工回复、第三方机器人回复、智能辅助模式下小米官方商城回复均为有效回复，均计入3分钟人工回复率。
②进入手册前机器人自动回复和全自动机器人回复不算有效回复，不计入3分钟人工回复率。
7. 3分钟人工回复率考核的时间段是多少？
答：早上9点到晚上23点。
8. 如果您要在第二天分配离线消息，您还必须分流进来后3分钟内回复？
答：从您被转移到人工客服接待开始算起3分钟。
9. 哪些情况不计入3分钟人工响应率的考核？
答：①评价计算：9-23点时间段数据，其他时间段数据不统计。
② 无效对话信息：红包信息、平台模型识别的广告账号发送的消息、商户子账号之间的对话、不同商户之间的对话、阿里小二账号与商户账号的对话、阿里员工消息发送的消息、安全提示信息、提醒失败和人工转账的系统信息、订单修改失败和人工转账的系统信息、子账户删除和停用后产生的信息、异常消费者对话的作弊行为信息数据、买家屏蔽导致没有回复的信息。
③ 非人工回复的对话轮次不计入统计（包括小米&第三方机器人自动回复）。
④ 对话轮数0秒不计入统计。
10、特殊情况需要外出，如何回复消费者？
答：您可以使用千牛APP移动端进行操作和回复。
11、消息拒点击率也在评价指标之内，对商家有什么影响？
答：留言拒绝点击率不达标，千牛客服留言会被限制。
12. 在哪里可以查看有效会话轮数？
答：【客服平台】-【服务评价数据】-【每日数据】-【店铺】-【人工会话轮次】，选择日期查看对应轮次。
13、消费者单独发链接，没有其他问题。这个不回复会影响吗？
答：会受影响。发链接也是咨询。你可以回复：你需要什么帮助？
14、买家点击我设置的自动回答问题后，还需要重新回复吗？
答：买家直接点击，不打字咨询，不算入场。
对于客服团队来说，每一位客服小伙伴的回复技巧都很重要各不相同，回复水平也有高有低。有没有什么客服聊天软件，既可以提高回复效率，又可以统一团队的说话技巧~
答案是：一定有！ ！
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