我们在淘宝开店的时候，很多人都担心这个，就是如果我们的客服回复很慢，会不会影响我们的回复率？因为这也是需要考核的数据，尤其是晚上客服很少的时候，我们就来说说如何解决回复率低的问题！
1、客户体验、售前咨询转化；
2、营销基础考核要点； （涉及营销门槛、年费返还）
3、综合经验星级评定； （涉及星级认证，购机权益无忧）
4、淘宝对商家和商品的考核是多维度的，别让简单的服务指标耽误了腿！
如何解决回复率低的问题？
A.设置机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为是有效的回复。
B. 向朋友求助：这是最快的方法。你可以让你的朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回答的问题，或者手动回复信息。朋友们可以多找几个。最好不要每次都是同一个朋友。
C、广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，直接拉黑了这个用户，但你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果不理会，回复率肯定会下降，所以可以回复后举报或屏蔽。
您如何看待客户响应率？
A、考核时间段：简单来说，反应率考核时间为上午8:00至下午23:00。其他时间不算，淘宝也知道这个时间段，客服能及时回复。
B、有效回复率：指回复留言的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这个时间段有80人咨询，但实际回复的只有60人，所以回复率为75%。
C、超时回复：如果没有及时停留在咨询界面，尤其是平时咨询量不多的淘宝店铺对于店铺来说，往往因为回复时间超过5分钟，或者1小时，导致直接回复率变成0%。经常这样做是非常危险的。
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