我们的最终目的是促进销售，而不是让客户没有机会获得短期胜利的快感，即使客户的意见或要求不合理，我们也要引导他们接受我们的意见或向我们的意见倾斜，并且知道它动情。顾好客户的面子，客户才会给我们面子。
淘宝客服是淘宝平台上非常重要的岗位。他们每天需要接待大量的消费者，需要及时与消费者进行沟通。作为淘宝客服，他们需要掌握一些沟通技巧。以下内容是尊敬的淘宝客服人员分享的一些沟通技巧。
淘宝客服的沟通技巧有哪些？
1、说话不要急于求成，要顾及客户的面子
我们的最终目标是促进销售。客户没有台阶，即使客户的意见或要求不合理，我们也要引导客户接受我们的意见或向我们的意见倾斜，用理性理解他们，用情感感动他们。顾好客户的面子，客户才会给我们面子。
2.不要过多炫耀专业术语
当客户询问或介绍产品时，他们可能不了解我们的专业。应使用客户可以理解的简化句子或示例来描述客户流失。以达到促进销售的目的。
3、学会赞美
当客户做出选择或决定时，经常赞美他们，使他们感到被重视，这可能会改变他们的态度。比如客户问：这个包还有货吗？收据不满意怎么办？这时候有的客服会回答：可以，7天内可以无理由退换货。详情请见我们的收获通知。有了这样的答案，相信很多人都不想再买了。其实我们应该这样回答：亲爱的，你眼光真好，这款包包有货。如果您对产品不满意，可以在 7 天内无理由退货。但是，如果您不满意，属于个人原因，来回运费需您个人承担，还请知悉。
4.培养良好的心态
只有良好的态度才能让客户接受你。沟通就是把你的客户当成朋友，让客户感受到你的诚意，从而达到最终的销售目标。
在以上内容中，我为淘宝客服人员分享了一些沟通技巧。我建议所有客服人员都能理解。有的时候是因为没有和消费者进行良好的沟通，导致一些纠纷，所以掌握技巧是很有必要的。
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