为了提高拼多多店铺商户的服务质量，平台制定了很多规则。其中，对于拼多多客服的3分钟响应率，部分商家可能还对此存在困扰。如果店铺达不到这个回复率，可能会给店铺带来一些不好的影响。那么，今天就来聊聊关于拼多多客服3分钟响应率的一些问题。
3分钟人工回复率有一个计算公式：1分钟人工回复率=（咨询次数-3分钟内没有人工回复的咨询总数）/咨询次数
具体考核时间为：08:00:00-23:00:00
需要注意的是，累计咨询次数和咨询次数是消费者的数量。下面举个例子来说明：如果消费者A有1条查询，3分钟内有不止1条查询没有人工回答，则累计未回答的查询数加1手动在 3 分钟内。
目前拼多多三分钟内回复率不能低于50%。如果拼多多当天查询量超过100个，且有效回复率低于50%，那么将被处以1000元的罚款，商家也会被罚款。无法报名参加任何活动。
若回复率低于同行，则全店商品降级处罚二级，客服不得辱骂买家，否则将强制下架全店商品3天。
如果要提高拼多多的3分钟回复率，那么广告信息也需要回复。现在很多人在收到广告信息的时候，都会选择直接屏蔽用户，或者忽略，但是系统也会把这个用户当成客户，不回复率肯定会下降，所以可以举报或回复后屏蔽。
那么，想要保持优秀的3分钟响应率，就要合理安排客服。活动前，要提前预估咨询量，合理安排客服排班时间，在消费者咨询相对集中的时间段，增加排班人力。当然，在店内设置一些消费者常见问题的自动回复，也能节省一部分人力成本。
对于拼多多商家对于大家来说，在开店和经营店铺的过程中，还是要特别注意3分钟响应率的。只有达标了，才能避免对店铺各方面造成不必要的影响。同时需要注意的是，即使是广告信息，商家也要及时回复！希望以上内容能给您带来一些帮助。
本文来自网络，不代表站播网。转载请注明出处：https://www.zbipp.com/a/80238.html
微信扫一扫 
