现在淘宝上的评分种类繁多，所以每一个评分对店铺来说都非常重要，影响也很大。对于很多新手商户来说，他们对这些评分并不是很了解，有的甚至不知道客服评分是干什么用的。今天，我将向您解释并与您分享如何提高客户服务评级。
1、淘宝客服评分有什么用？
淘宝客服测评可以方便掌柜掌握每个客服的服务情况，便于管理，提高店铺的综合竞争力。淘宝客服评价是客服人员业务评价的一部分，可能与奖金、提成、工资等挂钩，因此很多淘宝客服经常给买家发旺旺消息，希望给个好评。
如果客服收到的评价一般是好的，如果非常差，客服可能会受到处罚。现在客服不好做，收入低，要求高，任何产品质量，发货速度，运输损耗，能不能送货上门，安装是否方便，是否使用方便、价格是否优惠等，都可能引起客户的不满。
其实有些问题不是客服造成的，我们只能尽量协调或赔偿，以免客户生气给差评。但有些事情，客服作为一个小接待员，未必能改变。比如有的快递员可能为了一天送更多的货而直接放在快递柜里，但是客户会不满意甚至抱怨。客服无法解决问题。好吧，你会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月的业绩和收入。
2.提高分数的途径有哪些？
1、有保障的服务态度
无论是售前还是售后，服务态度决定一切。甚至许多在首页做广告的大型商店也会有绿色评级。这是有背景、产品质量和装饰的时候。最可能影响评分标准的因素是服务态度。
像一些比较注重服务的品牌，不仅售前售后服务态度好，而且到货还会短信通知买家，全程跟踪服务可以为了让买家体验到被服务和被重视的感觉，获得好评的几率很高。
2.注意发货速度
物流服务是很多卖家头疼的问题，部分中差评是快递造成的。虽然责任在快递公司，但是如果买家没有收到货，包装破损等问题，也会由买家在评分中考虑。
3、主动争取动态评分5分
活动总计5分，赠品，优惠券等。即使快递迟到一两天，相信买家也不会给差评。如果效果不明显，可以加大力度，放眼长远。不要认为这会损害我们的利益。
一般来说，提高客服评分的根本是让消费者对我们的服务感到满意，只有让消费者满意了，我们的店铺才会越来越好。好评越多，淘宝店铺的综合信用评分就会越来越高。
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