淘宝系统主要是通过店铺数据来衡量店铺的好坏，所以商家需要时刻关注店铺数据的变化，如果某个数据的下降可能会影响店铺的销售。他们没有注意。其中，退货率同样是非常重要的数据。
退货率高有什么影响？
高退货率意味着买家对产品的质量或款式不满意。如果退货率高，那么宝贝的排名肯定不会高。店铺退货率高不会直接影响宝贝的体重，但是对店铺的口碑有着非常重要的影响。而且，从长远来看，店铺一直处于高退货率，店铺也会亏损。
应该如何降低退货率？
首先，商家退货时，要了解买家退货的原因，尽量正确引导买家并做出合理解释，说服买家，尽量不要退货。在聊天的过程中，语气一定要和蔼可亲，避免不必要的纠纷。如商家执意退货，则引导买家填写退货原因，并按要求办理手续。
引导好买家后，一定要考虑自己店铺的宝贝有哪些方面不能满足用户的需求，然后进行改正。严控商品质量，详情页文字描述尽可能真实。尺码问题，详情页注明尺码，型号对应尺码。有用户咨询时，客服要做好引导工作。
如果商品与描述不符，建议商家在主图或详情页上传优质短视频。给宝宝全面的介绍，突出亮点，做到真实。尽量不要夸大，给用户上当受骗的感觉。
如果是因为物流问题导致物品破损，物流时间过长，或者包裹丢失比较严重，这就需要我们慎重考虑物流问题了。如果经常出现此类问题，请尽快更换物流公司。换物流公司的时候，可以找几家公司一个一个做，然后比较一下，看哪个物流公司好，再选择。
这些优化都做了，宝贝好评还需要专家及时处理和优化。当你的宝贝好评很多的时候，其他人也对产品产生了安全感和信任感，这样用户拿到产品的时候才知道差距太大而退货。
本文来自网络，不代表站播网。转载请注明出处：https://www.zbipp.com/a/79506.html
微信扫一扫 
