12306平台没有人工服务，也就是说没有办法提供人工在线咨询服务。但是，如果客户想要人工在线咨询，其实可以通过查询所在地的客服电话直接拨打电话，也可以进行人工语音咨询。
拨打12306人工咨询的方法是，用户需要先在手机上登录12306 APP，然后进入个人主页。微信服务中有客服电话选项，点击进入。然后你需要选择具体的区域服务中心。直接找到您所在地区的客服中心，点击进入。然后底部会弹出具体的呼叫地点，直接点击即可呼叫人工客服。
12306 只能通过按1 和0 两个按键转为人工服务。拨打12306 时，用户需要先输入号码12306，然后点击呼叫图标。接通后，用户需要根据里面的提示点击数字1，再点击数字0，这样就可以直接转接电话了。可提供人工客服，有任何问题可直接与人工客服沟通。
12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机售票软件。在本软件上，您可以直接购买不同地区的火车票，还可以在线支付，办理退票、改签、订单查询等相关服务。 12306 APP的上线，大大方便了旅客购票，节省了时间。 2022年1月15日起，12306开通电子临时身份证服务。
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